Er zijn twee manieren waarop je retouren kunt verwerken. Dit is de module Retour orders en het retour formulier. Beide opties werken niet goed samen. We adviseren om hier een keuze in te maken. Onderstaand stappenplan gaat in op het retourformulier. Wil je informatie over de retourmodule ? Lees dan hier verder.
Stap 1. Allereerst moet de template Return orders ingeschakeld zijn. Is deze template niet beschikbaar? Neem dan contact op met de Supportafdeling via [email protected]
Stap 2. Ga naar Instellingen en vervolgens Emailbeheer. Vul het emailadres in waar het retourformulier naar toe gestuurd kan worden.
Stap 3. Ga naar Templates en vervolgens Retour order.
Stap 4. Klik op wijzigen om de email templates in te richten. Onderstaand scherm verschijnt. Vul onderstaande velden in.
Stap 5. Ga naar de module Menu beheer. Voeg de menu item "retouren" op de gewenste plek toe. Vergeet niet om op "Opslaan" te klikken.
Stap 6. De klant kan in zijn of haar omgeving het retourformulier openen en de betreffende velden invullen. Het is mogelijk om op 1 formulier, meerdere artikelen retour te melden. Hiervoor klikt de klant op nieuwe regel toevoegen. Na het klikken op versturen, ontvangt in dit geval, [email protected], een mail met het ingevulde retourformulier.