Vervelend dat je problemen ervaart met het scannen van labels. De oorzaak kan divers zijn, waardoor er helaas geen kant- en klare oplossing is. We adviseren om in elk geval, onderstaande stappen te volgen.
Stap 1. Controleer allereerst het label. Is de sticker vuil, nat of gekreukt? Maak de sticker schoon, of probeer een andere.
Stap 2. Het is belangrijk dat het scannen plaatsvindt in een lichte omgeving. Is de omgeving donker? Probeer het op een andere plek nog een keer. Zorg ervoor dat je te weinig, of juist te fel licht en reflectie vermijdt. Het is belangrijk dat code recht en volledig in beeld is. Houdt de juiste afstand aan, scan de code eerst van dichtbij en houdt de camera daarna, iets verder weg.
Stap 3. Controleer bij je opdrachtgever of de barcode correct is.
Stap 4. Loop de app instellingen na. Het is belangrijk dat App2Track de juiste machtigingen heeft, onder andere voor het gebruik van de camera. In deze artikelen lees je hier meer over:
Android | Welke toestemmingen moet ik geven bij het installeren van de app? iOS | Welke toestemmingen moet ik geven bij het installeren van de app?
Stap 5. Het apparaat dient te voldoen aan de minimale toesteleisen. In dit artikel lees je hier meer over:
Stap 6. Mochten bovenstaande punten niet helpen, verwijder de app en installeer deze opnieuw.
Stap 7. Controleer of het scannen van het label, buiten App2Track om, wel lukt. Is het ook buiten App2Track om, niet mogelijk om te scannen? Dan ligt het probleem vermoedelijk aan het apparaat. Neem contact op met je opdrachtgever. Is het buiten App2Track om, wel mogelijk om te scannen? Dan zit het probleem vermoedelijk in App2Track. Neem contact op met de supportafdeling via [email protected].