Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Hieronder vind je enkele problemen die vertegenwoordigers kunnen tegenkomen bij het gebruik van App4Sales op de beursvloer, met de bijbehorende oplossingen.

1. Inlogproblemen

Vertegenwoordigers kunnen moeite hebben om in te loggen in de app, bijvoorbeeld door vergeten wachtwoorden.
Oplossing
Om inlogproblemen te voorkomen, is het belangrijk om vooraf te zorgen dat elke vertegenwoordiger beschikt over de juiste gegevens: administratienaam, gebruikersnaam en wachtwoord. Geef iedere vertegenwoordiger zijn eigen unieke inloggegevens en zorg ervoor dat iedereen al is ingelogd vóór aanvang van de beurs. Daarnaast is het belangrijk dat de beheerder van het App4Sales CMS tijdens de beurs bereikbaar is voor het resetten van wachtwoorden, aangezien dit uitsluitend via het CMS kan gebeuren. Mocht de CMS-beheerder niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met de supportafdeling voor snelle ondersteuning. Meer informatie over het inloggen.

2. Trage of onstabiele internetverbinding

Beursvloeren hebben niet altijd snelle of stabiele internetverbindingen. Dit kan de werking van de app negatief beïnvloeden.
Oplossing
Als je geen gebruik wilt maken van het soms overbelaste beurs WIFI, zijn er verschillende alternatieven:

  • Synchroniseer je app van tevoren, bijvoorbeeld in je hotel. Download en update alles, zoals: artikelen, afbeeldingen, prijzen en klantinfo, zodat je de app eventueel offline kunt gebruiken.
  • Gebruik je smartphone als mobiele hotspot. Zet een eigen Wi-Fi-netwerk op via je telefoon, zolang je een goede 4G- of 5G-verbinding en voldoende data hebt.
  • Plaats een data-SIM-kaart in je iPad. Als je iPad een SIM-kaartsleuf heeft, kun je een data-SIM gebruiken om rechtstreeks verbinding te maken met het mobiele netwerk. Zo heb je altijd internet zonder afhankelijk te zijn van het beursnetwerk.

3. Onvoldoende training voor beursmedewerkers

Beursmedewerkers zijn niet goed getraind in het gebruik van de app.
Oplossing
Houd de Optimizers nieuwsbrief in de gaten voor gratis beurstrainingen. Geef ook zelf een korte uitleg aan je vertegenwoordigers over hoe de app werkt.

4. Fouten bij gegevensinvoer

Als je nieuwe klanten invoert, kunnen er snel fouten ontstaan die later problemen geven. Hier zijn een paar tips om dat te voorkomen.
Oplossing

  • Gebruik de scanfunctie voor visitekaartjes. Je kunt eenvoudig de gegevens van een visitekaartje scannen in plaats van ze handmatig in te voeren.
  • Stel in het CMS in welke klantvelden verplicht zijn. Door vooraf te bepalen welke velden ingevuld moeten worden, voorkom je dat belangrijke informatie ontbreekt.
  • Ontwerp het klantformulier slim. Zet de belangrijkste velden bovenaan en verberg velden die je niet gebruikt. Ook kun je ervoor kiezen om bepaalde blokken standaard ingeklapt te tonen. Dit maakt het invoeren overzichtelijker.

5. Gebrek aan up-to-date voorraadinformatie

De app toont niet de juiste voorraadniveaus.
Oplossing

  • Controleer of de app volledig is ververst.
  • Controleer de voorraad in het App4Sales CMS onder Artikelen > Artikelbeheer om te zien of daar alles klopt. Het CMS is namelijk de bron voor de informatie in de app.
  • Controleer of de synchronisatie tussen het CMS en het ERP-systeem goed werkt. Ga naar Administratie > Instellingen in het CMS en kijk bij 'Synchronisatie' of de datum en tijd up-to-date zijn.
  • Verifieer ook of de voorraadniveaus juist zijn in het ERP-systeem. Start eventueel een nieuwe artikel synchronisatie vanuit het CMS.
  • Klopt de voorraad formule die in het CMS staat ingevuld?
  • Als de voorraad nog steeds niet klopt, neem dan contact op met de supportafdeling.

6. Onjuiste prijsweergave of kortingen

Als de prijzen in de app niet kloppen of kortingen niet goed worden toegepast, zijn hier een paar zaken die je kunt controleren.
Oplossing

  • Heeft de klant- en artikelsynchronisatie tussen het CMS en het ERP goed gelopen?
  • Is de app volledig ververst? Dit zorgt ervoor dat je de meest recente prijs informatie en prijsupdates hebt.
  • Controleer of de instelling voor klantspecifieke prijzen is ingeschakeld. De app toont dan de prijzen en kortingen voor de geselecteerde klant. Dit kun je in de app zelf controleren via Menu > Instellingen > tabblad Order > Instelling 'Laad klantspecifieke prijs bij het toevoegen aan de order'.



  • Controleer of er een prijslijst is gekoppeld aan de App4Sales gebruiker. Dit kun je doen in het CMS via App4Sales > Gebruikersbeheer. Klik op de gebruiker en bekijk de instelling 'Standaard Prijslijst'.
  • Bekijk of de klant aan de juiste prijslijst is gekoppeld.
  • Controleer of het artikel in de prijslijst van de klant staat. Als een artikel niet in de prijslijst van de klant staat, zal de app terugvallen op de standaard verkoopprijs.

Was dit artikel nuttig?