Hoe kan ik een App4Sales/Core-sales gebruiker ontkoppelen en/of een andere gebruiker koppelen aan een device?

Je krijgt de foutmelding in alle apps + Portal4Sales:
'No free license available on user {gebruikersnaam}, please contact your App4Sales CMS admin to fix this license issue'.

Dit betekent dat het apparaat is ingelogd met een gebruiker die al is ingesteld op een ander apparaat. Dit gebeurt automatisch bij het inloggen of synchroniseren.

In App4Sales Legacy (op iPad) krijg je eerst een andere melding:

• Headers on the orderscreen can't be properly filled because they aren't filled in the portal

Deze melding kun je negeren; daarna krijg je dezelfde melding als bij de oorspronkelijke foutmelding ('No free license available on user {gebruikersnaam}, please contact your App4Sales CMS admin to fix this license issue').

Hoe kan ik dit oplossen?

1. Gebruik op het apparaat dat de melding geeft, een gebruikersnaam die nog vrij is. Onder App4Sales > Gebruikersbeheer > Kolom Device ID kun je zien of er al een apparaat is gekoppeld aan een gebruiker. Je kunt een vrije gebruiker aanpassen (zowel de gebruikersnaam als het wachtwoord) door op de betreffende gebruiker te klikken en de gebruikersdetails aan te passen.

2. Ontkoppel het apparaat van de gebruiker. Ook dit doe je onder App4Sales > Gebruikersbeheer. Ga naar de desbetreffende gebruiker en klik aan de rechterkant op het rode icoon van een prullenbak, naast het ingevulde Device ID.

Het veld zal worden geleegd en de gebruiker kan worden gekoppeld aan een nieuw apparaat door in te loggen op het nieuwe apparaat; er zijn geen extra stappen nodig om de gebruiker aan het apparaat te koppelen.

Het kan zijn dat je nog steeds de foutmelding krijgt, zelfs na het wissen van het Device ID. Mocht je geen andere administraties in de App4Sales-app hebben, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw.
Let op: bij het verwijderen van de app gaan opgeslagen orders en de historie van de verzonden orders verloren.

Heb je wel andere administraties in de app? Volg dan deze stappen.
Verwijder niet de volledige app, maar verwijder alléén de administratie waar het probleem zich afspeelt.

App4Sales Legacy
In de Legacy-app doe je dit door in de lijst van administraties te klikken op de administratienaam,

Gevolgd door "Verwijderen".

Voeg vervolgens de administratie weer toe aan je app.

App4Sales Phone
Open de app en klik rechtsonderin op "Menu". Klik vervolgens op "Wijzig administratie".

Selecteer vervolgens een omgeving die nog wel werkt en die je niet wilt verwijderen, open deze. Klik opnieuw op "Wijzig administratie".

Selecteer de omgeving die je wilt verwijderen. 

Klik vervolgens op de prullenbak en bevestig met OK.

Voeg vervolgens de administratie weer toe aan je app.